The Gartner Group es la compañía que arrancó la categoría de servicios de consultoría hoy conocida como IT Advisory & Research. Han contribuído en gran medida a la formulación de marcos de trabajo que ayudan a comprender mejor el rol de la tecnología en los negocios. Debo decir que tienen sus detractores, pero sea cuál sea la opinión personal sobre Gartner, su impacto es indudable.
Uno de los marcos conceptuales más interesantes es el relativo a Gartner Pace-Layered Application Strategy, que es una forma de clasificar las aplicaciones empresariales en función de su ritmo de cambio y su impacto en el negocio. Gartner lo propuso como una manera de gestionar la complejidad del portafolio de aplicaciones y permitir una arquitectura más ágil e innovadora, buscando no perder control ni estabilidad.
Las tres capas (layers) del modelo Pace:
1. Systems of Record (Sistemas de Registro)
- Ejemplos: ERP, nómina, finanzas, inventarios, contabilidad.
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Características:
- Cambian lentamente
- Requieren alta estabilidad, seguridad y control
- Tienen procesos estandarizados y bien definidos
- Tienen ciclos de vida largos
- Objetivo: mantener la operación básica funcionando sin interrupciones.
2. Systems of Differentiation (Sistemas de Diferenciación)
- Ejemplos: CRM adaptado a un modelo de ventas único, gestión de servicio al cliente personalizada, herramientas específicas para la industria.
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Características:
- Cambian a un ritmo medio
- Requieren cierta personalización
- Permiten adaptar procesos de negocio a ventajas competitivas
- Se integran con los sistemas de registro
- Objetivo: ayudar a la empresa a competir de manera más efectiva.
3. Systems of Innovation (Sistemas de Innovación)
- Ejemplos: Apps piloto, herramientas de análisis predictivo, bots de IA, soluciones en la nube hechas a medida.
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Características:
- Cambian rápido y son altamente experimentales
- Son ágiles, ligeros y se desarrollan rápido
- Suelen tener ciclos cortos de prueba y error
- Objetivo: experimentar, probar nuevas ideas, responder rápido al mercado.
- Objetivo ulterior: cuando compras plataformas que tu competencia puede también comprar, compartes limitaciones y ventajas con tus competidores y no hay diferenciación. Los sistemas de innovación y hechos a la medida deben atender lo que realmente te hace único y te separa de tu competencia.
¿Por qué es útil esta estrategia?
- Permite tomar decisiones tecnológicas con base en el ritmo de cambio esperado.
- Ayuda a establecer gobernanza diferenciada: no todos los sistemas deben pasar por los mismos controles ni tener los mismos tiempos de implementación.
- Fomenta la coexistencia entre lo estable y lo innovador, sin que uno impida al otro.
- Guía la integración entre capas para tener un ecosistema conectado y coherente.
