Una de las mejores sesiones de feedback que he tenido en mi carrera, sucedió con un colega cuando yo tenía unos 30 años y él andaba por los 32 o algo así. La conversación fue quizá larga o no sé si corta, pero todo se resume en esta línea que vino de él hacia mí:
¿Porqué no te dejas ayudar?, ¿porque casi cualquier comentario de ayuda lo interpretas como un ataque disfrazado de apoyo?
La respuesta a esa inesperada pregunta, la obtuve despues de algunas sesiones de coaching, lo importante es que de ahí en adelante mi apertura fue cada vez más natural y frecuente. Sin embargo, quisiera compartir una sospecha importante para mí: esta actitud, de dificultar que la ayuda llegue, es un atributo más o menos regular entre los profesionales de TI.
Con todo lo que pueda decirse de los financieros, cuando necesitan ayuda porque saben que no tienen las capacidades para manejar algún tema complejo de impuestos, recurren al expertise de algún despacho, de una consultoría boutique o de los Big Four, según sea el caso.
En el área de marketing sucede algo parecido. Cuando saben que no tienen las capacidades para crear una campaña específica o para generar una presencia sólida en línea, buscan ayuda donde sí existan las competencias necesarias.
Ni se diga de los buenos directores generales. Cuando algún tema de estrategia o de lectura de mercado a largo plazo no está quedando claro, buscan apoyo para construir capacidades internas que fortalezcan al negocio.
Y, por alguna razón, en la alta gerencia de TI, o incluso en la gerencia media, no se busca ayuda con la misma facilidad. Puede haber un componente de orgullo entre los profesionales de TI, o quizá hemos sido formados con la idea de que “tengo que poder” levantar este servidor, hacer que este programa compile o estabilizar esta red.
Los problemas técnicos muchas veces ceden ante la energía del tecnólogo. No hay solución de IoT que se resista a jornadas de quince horas diarias de trabajo.
Pero los aspectos más complejos, como entender bien el negocio al que servimos, definir una estrategia de TI que realmente le aporte valor, construir una estructura organizacional que funcione y establecer modelos de gobernanza que soporten el largo plazo, son temas distintos. Ahí se trabaja con variables menos dóciles que las de un programa de computadora.
El mensaje para mis colegas, sobre todo para los más jóvenes, es sencillo: permitan que otros los ayuden y, más importante aún, busquen ayuda cuando los problemas van más allá de lo técnico y entran en terrenos estratégicos y humanos. Cuando se sabe pedir ayuda, hasta se duerme mejor. 😀
